Documentaire de 90'

Auteur :  Stéphane Rodriguez

Chaîne : M6

Emission : Zone Interdite

Production : LES FILMS DE L'ODYSSÉE & ILIADE PRODUCTIONS

Avec le soutien du CNC

Résumé 

Guerres de voisinage, litiges à la consommation, malfaçons ou différends entre propriétaires et locataires pour des loyers impayés… Dans une société de plus en plus tendue, les conflits du quotidien empoisonnent la vie de milliers de Français. Ils peuvent parfois durer des années et encombrent les tribunaux. 

Pour éviter les procès et tenter de trouver une solution à l’amiable, il existe pourtant des pacificateurs qui s’interposent bénévolement et tentent de réconcilier leurs concitoyens. 

Véronique, jeune et énergique retraitée, s’apprête à rejoindre les rangs des 2500 conciliateurs de justice en France : des bénévoles qu’il est devenu obligatoire de consulter pour tous les litiges inférieurs à 5000 euros ou les conflits de voisinage, avant d’envisager un procès. Dans la banlieue de Lille, Véronique va apprendre à faire preuve d’écoute et de diplomatie pour déminer les petits litiges du quotidien ou les guerres de voisins.

Parfois cependant, la situation est devenue trop grave pour que les conciliateurs puissent intervenir : c’est le cas d’un conflit de voisinage explosif qui fait rage à Tourrettes-sur-Loup, petit village idyllique de l’arrière-pays niçois. Menaces, insultes, violences… Les occupantes d’une vieille bastide coupée en deux se déchirent à propos d’une terrasse mitoyenne, mais malgré des plaintes au pénal des deux côtés, la justice est impuissante à calmer les choses. Alors c’est le maire de Tourrettes-sur-Loup qui va tenter de s’interposer et de jouer les démineurs.

Lorsque le conflit s’enlise faute de dialogue, la situation peut devenir aberrante : près de Montauban, Franca, 70 ans, s’est retrouvée cadenassée chez elle par son voisin. Entre la vieille dame et le cadenasseur, 12 années de querelle à propos d’un droit de passage. Et pourtant, les deux voisins ne se sont jamais parlés directement ! Aujourd’hui, seule une reprise du dialogue pourrait permettre de débloquer la situation. 

La discussion, c’est précisément la philosophie d’Annick pour mettre fin aux litiges en matière de consommation. Bénévole à la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie), une association de défense du consommateur, Annick sillonne les routes du Loir-et-Cher sept jours sur sept pour aider des clients victimes d’arnaques ou de malfaçons. Pour obtenir gain cause, elle met le pied dans la porte et va voir directement les artisans pour leur demander des comptes. Une méthode musclée qui n’a qu’un objectif : éviter un procès long et coûteux aux deux parties.  

Qui sont ces Français qui s’engagent bénévolement pour résoudre les conflits, et quelles sont leurs méthodes alternatives pour mettre fin aux litiges, à l’amiable ? Est-il possible de renouer le dialogue lorsque tout paraît perdu ? Dans une France à cran depuis la crise sanitaire et les confinements successifs, rencontre avec les pacificateurs de notre société.

Réalisation  : Stéphane Rodriguez et Jean-Baptiste Gallot

Montage : Cédric Daire 

Musique : Julien Baril

Distributeur : Java Films